NUESTRO NIVEL DE ACEPTACIÓN.
Sabemos que a muchas personas no les agrada visitar al dentista. También tenemos el convencimiento que probablemente el 100% de los profesionales en nuestro país están en la más alta capacidad para brindar una magnífica atención técnica por que conocemos nuestro gremio, el cual es reconocido a nivel internacional.
Lo netamente odontológico de la prestación de un servicio odontológico, es buena en la mayoría de los consultorios, pero lo que distingue a uno de otro es la percepción que se forma el paciente de la manera como ha sido atendido. Por ello nuestro mayor esfuerzo lo centramos en que las personas que nos dispensan viniendo al consultorio, se sientan tratados de la mejor manera como nos sea posible.
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Con muchas satisfacción podemos expresar sin equivocarnos, que hemos logrado que la mayoría de quienes nos visitan lo hacen esperando tener una grata experiencia tanto en lo humano, como en lo interpersonal, acudiendo a consultorios con infraestructura agradable, en donde se percibe un ambiente receptivo, donde se le explique bien lo que necesiten y si les hacemos un precio adecuado, tanto mejor. |
Esto es lo que hace la diferencia y sentirse bien atendido en el dentista o en cualquier otro lugar. Le expresamos claramente que tenemos particular interés en que Ud. se sienta muy bien cuando venga nuestro consultorio y que su visita sea agradable y provechosa: que reciba más de lo esperado.
Como no somos nuevos en el mundo de la Odontología, sino que tenemos la suficiente experiencia y conocimientos de gestión, para dispensar un buen trato a nuestros pacientes, aplicamos rutinariamente diversas técnicas que permiten “un muy buen trato al cliente y logramos su satisfacción ”.
Para tangibilizar resultados, hicimos en los meses de Febrero y Marzo de este año una Encuesta a 100 personas, para conocer cómo se habían sentido inmediatamente después de su primera visita a nuestro consultorio y quedamos muy satisfechos con los resultados obtenidos, que se los damos a conocer.
Se les entregaba un formulario que debían llenar de manera anónima. Luego de dar a conocer su opinión, depositaban la hoja en un buzón. La muestra fue aleatoria, es decir, a las primeras 100 personas que estuvieran dentro del grupo objetivo de nuestro estudio: hombres y mujeres entre 15 y más de 60 años.
Participaron 46 hombres y 54 mujeres: 28 de 15 a 30 años, 44 entre 31 y 45 años; 18 entre 46 y 60 y 10 de más de 60 años.
La hoja encuesta tenía 10 preguntas para que fuera calificados 10 temas referidos a la atención. Los temas fueron los que se consignan y al lado se anotan los resultados obtenidos.
1. Presentación de nuestro local: |
18,06 |
2. Ambiente humano percibido |
19.01 |
3. Trato recibido telefónicamente |
19.04 |
4. Rapidez en dar la cita |
19.12 |
5. Presentación personal de los Profesionales y Asistentas |
19.15 |
6. Atención recibida por la Recepcionista y Asistentas |
19.17 |
7. Trabajo profesional recibido |
19.41 |
8. Explicaciones dadas y material informativo entregado |
19.13 |
9. Honorarios profesionales propuestos |
17,96 |
10. Prontitud de la siguiente cita otorgada |
18,83 |
PROMEDIO GENERAL OBTENIDO |
18.89 |
Llevando este puntaje de 18.89 sobre 20, es equivalente a expresarles que tenemos una aceptación del 94.45 %, es decir casi del 95 % de satisfacción de nuestros pacientes sobre diversos aspectos del servicio que les prestamos, lo cual es indudablemente bastante alto.
Por supuesto que nos hubiera agradado recibir una calificación de 20/20 pero eso es prácticamente imposible y menos cuando se va al dentista.
Lo mismo sucede en los restaurantes, en el mundo del turismo, viajes, cine, etc, : que no a todo el mundo le gusta 100% el helado que le sirven, pues sencillamente unos prefieren vainilla y otros el chocolate. En un restaurante algunos prefieren la sopa muy caliente y en otros la prefieren tibia. Un mozo puede ser muy agradablemente sugerente para sus recomendaciones y esto puede no ser muy apreciado por quienes llegan a comer sabiendo claramente lo que van a pedir.
Si Ud. tiene clientes nos entenderá mejor: si no los tiene, sea Ud. “nuestro nuevo cliente estrella” y ojalá que nos califique con un casi 19 sobre 20.
Creemos que tenemos razón suficiente para estar satisfechos, no ?
